Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto. Los pedidos realizados después de las 5:00 PM o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Confirmación de Pedido: Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Si no has recibido un correo de confirmación dentro de 48 horas, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

2. Opciones de Envío

Envío Nacional: Ofrecemos varias opciones de envío:
- Envío Estándar: 3 - 5 días hábiles
- Envío Exprés: 1 - 2 días hábiles
Envío a Ciudades Principales: Para ciudades principales los tiempos de entrega suelen ser más rápidos que para áreas rurales o periféricas.

3. Costos de Envío

4. Seguimiento de Envíos

Número de Seguimiento: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu pedido. Puedes rastrear tu paquete en el sitio web del transportista utilizando el número proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

5. Problemas con el Envío

Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, problemas con el transportista o situaciones excepcionales. Te mantendremos informado sobre cualquier posible retraso.
Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos de inmediato. Investigaremos el problema con el transportista y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reemplazo, según sea necesario.

6. Cambios en la Dirección de Envío

Actualizaciones de Dirección: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

7. Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones: Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver un artículo y solicitar un reembolso. Asegúrate de leer los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra. Los costos de envío de las devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo que el artículo recibido esté defectuoso o incorrecto.

8. Contacto

Servicio al Cliente: Para cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, por favor contáctanos a través de servicioalcliente@shopcolatam.com.co Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.